Conditions d’utilisation
Les règles d’accès au site Kawlya et d’utilisation de notre service de standard téléphonique assisté par intelligence artificielle.
1. Objet et exploitant
Kawlya est un service destiné aux professionnels, notamment aux garages, pour faciliter l’accueil téléphonique et la gestion des demandes de leurs clients. Les présentes conditions décrivent les usages autorisés du site kawlya.com et les principes d’utilisation du service.
Le site et le service sont exploités par KAWLYA, société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social est situé au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. SIREN : 106 479 041. SIRET du siège : 106 479 041 00019. Pour nous contacter : contact@kawlya.com.
La souscription à une offre fait l’objet des conditions commerciales présentées lors de la commande. Ces conditions doivent préciser notamment le prix, la facturation, le renouvellement, la résiliation et les engagements propres à l’offre choisie. Les présentes conditions ne remplacent pas ces informations contractuelles.
2. Site de présentation et espace client
Le site kawlya.com présente les fonctionnalités et les offres de Kawlya. Vous pouvez le consulter et contacter notre équipe sans créer de compte. L’inscription, la connexion et la gestion de votre abonnement se déroulent dans l’application app.kawlya.com.
Lorsque vous créez un compte pour une entreprise, vous devez être habilité à agir en son nom et fournir des informations exactes et à jour. Vous devez protéger vos identifiants, limiter l’accès aux personnes autorisées et nous signaler tout accès suspect à votre compte.
Accéder à l’application Kawlya
3. Fonctionnement du service
Selon votre offre et votre configuration, Kawlya peut répondre aux appels en français, recueillir les demandes, prendre, déplacer ou annuler des rendez-vous et envoyer des rappels. Le tableau de bord permet de suivre notamment les appels, les rendez-vous et les demandes à traiter.
Vous êtes responsable de la mise à jour des horaires, prestations, disponibilités, ressources, fermetures et informations communiquées par votre entreprise. Les réponses relatives à l’avancement des réparations dépendent des informations que votre équipe renseigne.
Les demandes de devis et de rappel doivent être prises en charge par votre équipe. Le service ne garantit ni un transfert en direct à un salarié, ni un rappel sortant automatique. Les fonctionnalités et limites effectivement incluses sont celles de l’offre souscrite.
4. Intelligence artificielle et vérification humaine
Kawlya utilise des systèmes automatisés qui peuvent mal comprendre une demande ou produire une réponse inexacte. Vérifiez les informations importantes et prévoyez une intervention humaine lorsque la situation le nécessite, notamment en cas de litige, de question de sécurité ou de demande inhabituelle.
Le service ne remplace pas l’expertise technique d’un professionnel de l’automobile et ne doit pas être utilisé comme dispositif d’urgence. Il ne garantit pas un nombre de rendez-vous, un chiffre d’affaires ou un résultat commercial déterminé.
5. Abonnement, consommation et garantie de 14 jours
Les offres peuvent être souscrites avec une facturation mensuelle ou annuelle. Le paiement intervient lors de la souscription : la période de 14 jours n’est pas un essai gratuit avant facturation. Les prix et la remise annuelle applicables sont présentés avant la commande.
Kawlya propose une garantie satisfait ou remboursé pendant les 14 premiers jours suivant la souscription. Pour en demander l’application et mettre fin à votre abonnement pendant cette période, contactez contact@kawlya.com en indiquant l’adresse du compte concerné et la date de souscription. Les modalités de traitement du remboursement doivent être précisées dans les conditions commerciales.
Les minutes incluses sont renouvelées chaque mois, y compris pour un abonnement annuel. Les minutes supplémentaires nécessitent une activation et sont facturées séparément. À défaut d’activation, l’atteinte de la limite peut rendre l’accueil téléphonique temporairement indisponible jusqu’au renouvellement du quota. Les modalités de changement d’offre et de résiliation sont accessibles depuis le tableau de bord et précisées au moment de la souscription.
6. Usages autorisés
Utilisez Kawlya uniquement pour des activités licites et dans le respect des droits des personnes. Il est interdit de chercher à accéder aux comptes d’autres utilisateurs, de contourner les protections ou limites du service, d’introduire des contenus malveillants ou de perturber son fonctionnement.
Ne transmettez pas de données personnelles sans être autorisé à le faire. Vous devez informer vos interlocuteurs des traitements que vous mettez en place et, lorsque cela est nécessaire, recueillir leur consentement, notamment pour l’enregistrement des appels. Évitez de communiquer des données sensibles qui ne sont pas nécessaires à la demande.
Les appels traités par Kawlya sont enregistrés et les enregistrements sont conservés pendant 30 jours à compter de l’appel pour permettre l’examen des réclamations. Les données sont hébergées en Europe chez Hetzner. L’information des appelants doit intervenir dès le début de l’appel et préciser la finalité, la durée de conservation et les modalités d’exercice de leurs droits.
7. Connexions à des services tiers
Les connexions aux agendas Google et Outlook, ainsi que les intégrations via Zapier, Make, API et webhooks, dépendent de la configuration et des autorisations que vous accordez. Vous choisissez les services connectés et devez vérifier les données qu’ils reçoivent.
Les fournisseurs tiers appliquent leurs propres conditions et politiques. Une modification ou une interruption de leurs services peut affecter une intégration. Retirez les accès devenus inutiles et vérifiez régulièrement les synchronisations importantes pour votre activité.
8. Disponibilité, contenus et droits
L’accès au site et au service peut être interrompu pour maintenance, mise à jour, incident ou difficulté affectant un réseau ou un prestataire. Aucun engagement de disponibilité chiffré n’est prévu par cette page ; un éventuel engagement particulier doit figurer dans votre contrat.
Les marques, textes, visuels et éléments logiciels de Kawlya sont protégés par les droits applicables. La consultation du site ou la souscription ne transfère aucun droit de propriété sur ces éléments. Vous conservez les droits dont vous disposez sur les contenus fournis par votre entreprise.
Les responsabilités respectives, garanties et éventuelles limitations applicables à l’abonnement doivent être définies dans le contrat, dans le respect des dispositions impératives. Aucune clause de cette page ne vise à exclure une responsabilité qui ne peut légalement l’être.
9. Données personnelles, évolution et contact
La politique de confidentialité explique le traitement des demandes envoyées à notre équipe, les données techniques du site et la conservation des enregistrements d’appels. Les traitements des données de vos clients dans l’application doivent également être encadrés par les informations et accords adaptés au service souscrit.
Cette page pourra évoluer pour refléter les fonctionnalités ou les règles applicables. La date d’entrée en vigueur sera indiquée lors de la publication. Les changements contractuels affectant un abonnement doivent être communiqués selon les modalités prévues au contrat.
Pour toute question ou réclamation, écrivez à contact@kawlya.com. [À compléter avant publication : droit applicable et modalités de règlement des différends, après vérification de l’identité de l’exploitant et de la clientèle concernée.]